Sala de Bombas Inundada
Este guión valida el Ciclo de Vida Completo desde el reporte inicial hasta el cierre financiero y la verificación final.
Reportar el Incidente
Inicia sesión como manager@contoso.com. Ve a Incidentes → Nuevo Incidente. Completa: Título "Sala de bombas inundada", Prioridad ALTA, ubicación: sala de bomba de agua. El incidente queda en estado REPORTADO.
Crear OT #1 — Reparación de Bomba (Contrato)
Desde la pestaña Órdenes de Trabajo, haz clic en "+ Standard WO" en el panel lateral. Título: "Reparación de bomba de agua". Tipo: CONTRACT. Proveedor: Green Horizons Landscape (está en el contrato de servicio activo). La OT se emite automáticamente (EMITIDA) sin requerir aprobación, ya que está cubierta por el contrato vigente.
Crear OT #2 — Sanitización (Cotización, máx. USD 100)
Haz clic en "+ Cotización" en el panel lateral. Título: "Sanitización de sala de máquinas". Proveedor: Shiny Cleaning Co. Costo estimado: USD 100 (presupuesto máximo autorizado). La OT queda en estado PENDIENTE DE APROBACIÓN — el proveedor deberá esperar la aprobación del gerente antes de iniciar.
Crear OT #3 — Pintura de Paredes (Interna)
Haz clic en "+ Internal WO" en el panel lateral. Título: "Pintar paredes de sala de máquinas". Asigna al técnico interno. La OT se emite automáticamente (EMITIDA) — las órdenes internas no requieren ciclo de aprobación. El costo se registra como gasto operativo interno.
Iniciar y Completar OT #1
Inicia sesión como landscape_tech@horizons.com. Navega al incidente y abre la pestaña Órdenes de Trabajo. OT #1 está EMITIDA. Haz clic en "Iniciar Trabajo" → EN PROGRESO. Documenta el trabajo realizado en el campo descripción. Haz clic en "Marcar Completa" → COMPLETADA.
Revisar y Aprobar Cotización OT #2
Inicia sesión como manager@contoso.com. En la pestaña Órdenes de Trabajo, OT #2 aparece en PENDIENTE DE APROBACIÓN. Revisa el alcance y presupuesto (máx. USD 100). Haz clic en "✓ Aprobar" → OT pasa a EMITIDA. Shiny Cleaning Co puede ahora iniciar el trabajo.
Ejecutar Sanitización — OT #2
Inicia sesión como cleaning_tech@shiny.com. OT #2 está EMITIDA. Haz clic en "Iniciar Trabajo" → EN PROGRESO. Realiza la sanitización, documenta el proceso. Haz clic en "Marcar Completa" → COMPLETADA.
Iniciar y Completar OT #3 (último cierre)
Inicia sesión como internal_tech@contoso.com. OT #3 está EMITIDA. Haz clic en "Iniciar Trabajo" → EN PROGRESO. Registra el costo real en el campo "Costo estimado". Al hacer clic en "Marcar Completa", aparece un diálogo de confirmación: "Completar esta OT resolverá el incidente automáticamente. ¿Continuar?" → Confirmar. El incidente pasa automáticamente a RESUELTO.
Verificar el Trabajo del Proveedor
Inicia sesión como cleaning_admin@shiny.com (o landscape_admin@horizons.com). El incidente está RESUELTO. Revisa las notas de resolución de tus OTs. Haz clic en "✓ Verificar Trabajo" → el incidente avanza a VERIFICADO POR PROVEEDOR, señalando al cliente que el trabajo ha sido internamente validado.
Aprobar y Cerrar el Incidente
Inicia sesión como manager@contoso.com. El incidente está VERIFICADO POR PROVEEDOR. Revisa el resumen de las 3 OTs completadas y las notas de verificación del proveedor. Haz clic en "Aprobar y Cerrar" → CERRADO. Ciclo completo: REPORTADO → RESUELTO → VERIFICADO → CERRADO.
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