¿Cómo podemos ayudarte?

Abre la app de Prexira e ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Toca Iniciar sesión. Tus credenciales son las mismas que las del panel web.

Si olvidaste tu contraseña, restablécela desde el panel web (el restablecimiento de contraseña desde el móvil aún no está disponible).

• Técnico / Técnico de proveedor: ver y completar sus órdenes de trabajo asignadas, agregar fotos, registrar tiempo y escanear activos.
• Jefe / Administrador de proveedor: todas las acciones del técnico y además: crear incidencias, asignar órdenes de trabajo, ver el tablero Kanban, aprobar cierres y acceder a todas las órdenes de trabajo de la organización.
• Administrador: acceso total a todas las organizaciones.

Sí. Prexira usa fijación de certificados SSL por seguridad. Una app desactualizada puede negarse a conectar si el certificado del servidor se renovó. Mantén siempre la app actualizada desde la App Store o Google Play.

Abre la orden de trabajo → toca Iniciar trabajo. La app te pedirá tu ubicación una vez: esto registra que estuviste en terreno en el momento en que iniciaste. La ubicación no se rastrea de forma continua.

Si rechazas el permiso de ubicación, la orden de trabajo igual se inicia con normalidad; solo se omite la coordenada GPS.

La orden de trabajo debe estar en estado En progreso. Toca Completar, llena las notas de resumen en la ventana y confirma. Esto activa la verificación del lado del servidor para ver si la incidencia vinculada puede resolverse automáticamente.

Mientras la orden de trabajo está En progreso, toca Agregar foto. Puedes tomar una foto nueva con la cámara o elegir una de tu galería. Las fotos se suben de inmediato a un almacenamiento en la nube seguro.

Una orden de trabajo es de solo lectura si:

• Ya está Completada, Cancelada o Cerrada.
• Tu rol no tiene permiso para editarla (por ejemplo, un VENDOR_TECH que intenta editar una orden de trabajo de otro proveedor).
• No eres el técnico asignado y tampoco eres Jefe ni Administrador.

Toca Registrar tiempo mientras la orden de trabajo está En progreso. Ingresa una hora de inicio y una de término: las horas se calculan automáticamente. O ingresa las horas directamente. Los registros de tiempo aparecen al final de la pantalla de detalle de la orden de trabajo.

• ✅ Ver tus órdenes de trabajo asignadas y sus detalles
• ✅ Marcar ítems de la lista de verificación
• ✅ Encolar cambios de estado (Iniciar, Completar) para sincronizar después
• ❌ Subir fotos (requiere conexión)
• ❌ Ver incidencias u órdenes de trabajo creadas desde tu última sincronización
• ❌ Completar una orden de trabajo con la ventana completa (usa la acción encolada en su lugar)

Aparece un banner ámbar “En caché · Algunos datos pueden estar desactualizados” en la parte superior de cualquier pantalla que muestre datos sin conexión. Desliza hacia abajo para actualizar cuando tengas conexión.

Cuando recuperas la conexión, la app sincroniza automáticamente en segundos. Una insignia en el banner sin conexión muestra la cantidad de acciones pendientes. No necesitas hacer nada manualmente.

Si el servidor rechaza una acción encolada (por ejemplo, la orden de trabajo ya fue completada por otra persona), verás una notificación de error y la acción se descarta.

Toca la pestaña Escanear en la navegación inferior. Apunta la cámara al código QR del activo. La app te lleva directamente a la Ficha del activo.

En Android también puedes tocar una etiqueta NFC (si el activo tiene una adjunta). NFC no está disponible en iOS: usa el código QR.

Puede que el código de ubicación del activo no esté configurado, o que el código QR pertenezca a otro entorno. Pídele a tu administrador que verifique el Código de ubicación del activo en el panel web y que reimprima la etiqueta QR si es necesario.

Los administradores y jefes pueden imprimir etiquetas QR desde el panel web: Panel → Detalle de activo/nodo → Imprimir etiqueta QR. La etiqueta codifica prexira://asset/<locationCode> y puede imprimirse como una etiqueta estándar de 62mm.

• Se te asigna una orden de trabajo
• Cambia el estado de una orden de trabajo (iniciada, completada, aprobada, rechazada)
• Falta menos de 1 hora para el vencimiento del SLA de una orden de trabajo asignada a ti

Ve a la pestaña Perfil → activa o desactiva Notificaciones push. También puedes activar las notificaciones por correo de forma independiente.

El permiso de notificaciones de tu dispositivo debe estar concedido. Revisa: iOS: Ajustes → Notificaciones → Prexira / Android: Ajustes de la app → Notificaciones.

1. Confirma que las push estén activadas en la pestaña Perfil
2. Confirma que el permiso de notificaciones del sistema esté concedido (ver arriba)
3. Cierra sesión y vuelve a iniciar para re-registrar el token de push
4. Verifica que el dispositivo tenga acceso a la red

El restablecimiento de contraseña se hace solo desde el panel web. Inicia sesión en sandbox.prexira.com → Perfil → Cambiar contraseña. El cambio de contraseña dentro de la app aún no está disponible.

Las sesiones duran 8 horas y se renuevan silenciosamente en segundo plano mientras usas la app. Si no has abierto la app en más de 8 horas y estás sin conexión, deberás iniciar sesión de nuevo cuando se restablezca la conexión.

Prexira captura tus coordenadas GPS exactamente una vez cuando tocas Iniciar trabajo en una orden de trabajo. Esto se registra en el servidor para verificar la presencia en terreno. La app no rastrea tu ubicación de forma continua, en segundo plano ni en ningún otro momento.

Escribe a support@prexira.com desde el correo asociado a tu cuenta. Eliminaremos tu cuenta y todos los datos personales asociados dentro de 30 días.

Sí. Todo el tráfico entre la app y los servidores de Prexira está cifrado con TLS 1.2+ y fijación de certificados: la app rechaza conexiones de cualquier certificado que no coincida con la huella esperada. Los archivos adjuntos se almacenan en un almacenamiento en la nube cifrado (AWS S3). Las credenciales se guardan en el llavero seguro del dispositivo (iOS Keychain / Android Keystore).